ŽALBE

Predviđamo potrebe naših kupaca!

Iz tog razloga naš proces reklamacije je jednostavan i brz. Kada kupujete robu u Pepco prodavnicama, uvijek imate rok od 2 godine za reklamaciju ako u tom roku uočite bilo kakve nedostatke u vezi s kvalitetom kupljenog proizvoda.

Osoba nosi bijelu Pepco vrećicu za kupovinu s reciklažnim simbolom u prodavnici odjeće.

Procedura reklamacija u PEPCU

Sve što trebate učiniti je posjetiti Pepco prodavnicu u kojoj je proizvod kupljen gdje možete podnijeti reklamaciju. Ne zaboravite da sa sobom ponesete neispravan proizvod zajedno s dokazom o kupovini: račun, izvod iz bankovnog računa ili svjedoka koji potvrđuje da je proizvod kupljen u našoj prodavnici. Reklamacija će se razmatrati u zakonskim roku od 14 dana; obavijestit ćemo vas telefonom, redovnom poštom ili e-mailom, po vašem nahođenju. *30 dana za dopune i e-poklon kartice

Osoba vrši beskontaktno plaćanje mobilnim telefonom na Pepco terminalnom uređaju s plavim ekranom.

Kako uložiti reklamaciju na proizvod?

01

Dođite s proizvodom i dokazom o kupovini

Imate čak 2 godine od datuma kupovine da uložite reklamaciju u prodavnici gdje ste proizvod i kupili. Dotični proizvod ponesite sa sobom zajedno s dokazom o kupovini – računom ili izvodom s bankovnog računa.

02

Popunite obrazac za reklamaciju

Zatražite obrazac od blagajnika u prodavnici ili ga preuzmite s naše web stranice. Popunjen obrazac s oštećenim proizvodom predajte servisu.

03

Sačekajte odluku o reklamaciji

U roku od 8 radnih dana od dana podnošenja reklamacije obavijestit ćemo Vas o pozitivnoj ili negativnoj odluci.

04

Primite povrat novca za reklamiranu robu

U slučaju pozitivne odluke, posjetite prodavnicu u kojoj ste uložili reklamaciju kako biste dobili sredstva.

Često postavljana pitanja .

Odgovara veličini odjeće i obuće

Često postavljana pitanja .